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打造专业化、标准化的服务体系
不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？
♦ 工作积极，充满热情。
♦ 态度诚恳，谦虚有礼。
♦ 宽容为怀，处变不惊。
♦ 诚实可信，懂得分寸。
♦ 适应挫折，控制情绪。
服务人员必须具备相应的专业素质
服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？
♦ 良好的沟通和互动能力。
♦ 丰富的相关产品知识。
♦ 敏锐的观察能力和独立的判断能力。
♦ 团队合作的精神。
